Termeni și condiții

1Dispoziții generale

Site-ul TopFish.ro este operat de societatea CENTRAL COMPANY PEDRO IMPEX (denumită în continuare „TopFish.ro", „Vânzătorul" sau „Magazinul"), având datele de identificare menționate mai sus.

Folosirea acestui site (vizitarea sau cumpărarea produselor) implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții. Pentru utilizarea în cele mai bune condiții a site-ului, vă recomandăm citirea cu atenție a acestora înainte de plasarea unei comenzi.

TopFish.ro este revânzător autorizat al brandurilor comercializate. La cerere, se poate elibera certificat de conformitate care să ateste originalitatea produselor.

2Produse, descrieri și imagini

Conținutul site-ului TopFish.ro a fost alcătuit cu cea mai mare atenție, prin introducerea corectă a datelor și respectarea acurateței informațiilor. Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate pe pagina fiecărui produs, în conformitate cu obligațiile de informare precontractuală prevăzute de OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.

Din considerente legate de spațiu și de coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi uneori sintetice, însă Vânzătorul depune toate eforturile pentru a prezenta informațiile cele mai relevante, astfel încât produsul să poată fi utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat.

Imaginile produselor sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu. Pot exista diferențe minore față de produsul livrat (de exemplu, nuanțe de culoare, ambalaj sau elemente de design modificate de producător), fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale, funcționalitatea sau calitatea produsului.

3Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile nu includ cheltuielile de livrare, în afara cazului în care se specifică în mod expres altfel pe site. Costul total al comenzii, inclusiv taxele de livrare, este afișat înainte de finalizarea comenzii.

În cazul reducerilor de preț, prețul redus este raportat la cel mai mic preț practicat de TopFish.ro pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, conform legislației în vigoare.

Prețul înscris pe factură va fi cel confirmat la momentul acceptării comenzii ca fiind comandă fermă, respectiv, în cazul comenzilor cu plata online cu cardul, prețul publicat pe site la momentul plasării comenzii.

4Erori de afișare

În ciuda eforturilor noastre, un număr redus de produse pot avea afișate pe site prețuri sau caracteristici eronate, generate de erori de operare sau de sistemul informatic. În eventualitatea în care prețul produsului sau unele caracteristici ale acestuia au fost introduse ori afișate greșit, iar livrarea nu s-a efectuat încă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda pentru produsul respectiv, cu informarea clientului în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Dacă pentru o comandă anulată în aceste condiții a fost deja efectuată plata, sumele achitate vor fi restituite integral clientului, în cel mult 14 zile de la informarea acestuia, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă modalitate.

5Comanda și încheierea contractului

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o ofertă de cumpărare din partea clientului. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin e-mail sau telefonic.

Magazinul își rezervă dreptul de a refuza realizarea unei comenzi, cu informarea clientului prin e-mail sau telefon, în următoarele situații:

• existența unor erori în paginile magazinului, referitoare în principal la prețuri, stocul disponibil, termenul de livrare, perioada promoției sau perioada de reducere a prețului;
• existența unor îndoieli justificate privind autenticitatea informațiilor furnizate de client la completarea comenzii.

În cazul refuzului unei comenzi deja achitate, sumele încasate se restituie integral, conform secțiunii 4.

6Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate pe site în cadrul procesului de finalizare a comenzii. Plata se consideră efectuată la momentul confirmării tranzacției de către procesatorul de plăți (pentru plata online) sau la momentul achitării către curier (pentru plata ramburs, dacă este disponibilă).

7Livrarea

Condițiile, costurile și termenele de livrare sunt detaliate în Politica de livrare. Termenele de livrare afișate sunt respectate; în cazul în care un produs nu poate fi livrat în termenul comunicat, clientul va fi informat și va avea posibilitatea de a anula comanda, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

8Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele aduse prin OUG nr. 18/2026.

Condițiile complete de exercitare a dreptului de retragere, excepțiile prevăzute de lege și modalitatea de rambursare a sumelor sunt detaliate în Politica de retur. Rambursarea sumelor se efectuează în cel mult 14 zile de la data informării privind decizia de retragere, în condițiile legii.

9Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe TopFish.ro beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la această dată.

În cazul produselor care beneficiază și de o garanție comercială oferită de producător, condițiile acesteia sunt comunicate odată cu produsul, iar garanția comercială nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

10Recenzii

În măsura în care site-ul afișează recenzii ale produselor, TopFish.ro ia măsuri rezonabile și proporționale pentru a verifica faptul că recenziile publicate provin de la consumatori care au achiziționat sau au utilizat efectiv produsele respective, în conformitate cu Legea nr. 363/2007, cu modificările aduse prin OUG nr. 18/2026. Este interzisă publicarea de recenzii false sau afișarea selectivă a recenziilor în scopul inducerii în eroare a consumatorilor.

11Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului TopFish.ro (imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, denumiri comerciale) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Utilizarea conținutului fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.

12Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale clienților sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Informații detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

13Soluționarea litigiilor. SAL

Orice nemulțumire legată de comenzi sau de produsele achiziționate poate fi comunicată Vânzătorului la datele de contact menționate la începutul acestui document. Vom depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricărei situații.

În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC. Sesizările SAL pot fi transmise prin platforma electronică disponibilă la adresa reclamatiisal.anpc.ro. Informații suplimentare sunt disponibile pe anpc.ro.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin SAL sunt de competența instanțelor judecătorești române competente.

14Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română. Relațiile dintre Vânzător și consumatori sunt supuse, în principal, următoarelor acte normative, cu modificările și completările ulterioare: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

15Modificarea Termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele prevederi, versiunea actualizată fiind publicată pe site împreună cu data ultimei actualizări. Comenzilor deja plasate le rămâne aplicabilă versiunea în vigoare la momentul plasării acestora.