Politica de retur

1Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele aduse prin OUG nr. 18/2026, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță cu TopFish.ro, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice.

Dreptul de retragere aparține exclusiv consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația în vigoare (persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale).

2Termenul de retragere

Perioada de retragere de 14 zile calendaristice se calculează astfel:

• de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului;
• în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat — de la data intrării în posesia fizică a ultimului produs;
• în cazul livrării unui produs în loturi sau piese multiple — de la data intrării în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

3Cum se exercită dreptul de retragere

Alternativ, consumatorul poate comunica decizia de retragere prin orice declarație neechivocă transmisă Vânzătorului — de exemplu, prin e-mail la adresa comenzi@topfish.ro sau telefonic la +40 739 914 078 — precizând numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca cererea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4Returnarea produselor

Consumatorul are obligația de a returna produsele în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele se returnează la adresa comunicată de Vânzător în confirmarea cererii de retur.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator.

5Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica și manipula produsul în perioada de retragere în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestuia — la fel cum ar putea să o facă într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale (de exemplu, urme de utilizare efectivă, deteriorări, lovituri, zgârieturi sau intervenții neautorizate). Într-o astfel de situație, Vânzătorul poate reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului.

Pentru procesarea rapidă a returului, recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit. Lipsa ambalajului original nu condiționează însă exercitarea dreptului de retragere.

6Rambursarea sumelor

Vânzătorul rambursează toate sumele primite drept plată din partea consumatorului, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către consumator a unei alte modalități de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, oferită de Vânzător), în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. Consumatorul nu suportă niciun comision sau cost suplimentar ca urmare a rambursării.

TopFish.ro poate amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși produsele.

7Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului;
• furnizarea de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
• furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Vânzătorul nu le poate controla;
• contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere; dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres sau furnizează alte produse decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau produse suplimentare;
• furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

8Garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere descris în această politică este distinct de garanția legală de conformitate. Indiferent de exercitarea sau nu a dreptului de retragere, produsele achiziționate de pe TopFish.ro beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021, Vânzătorul răspunzând pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la această dată.

9Contact și soluționarea litigiilor

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta la comenzi@topfish.ro sau la +40 739 914 078.

În cazul în care nu se ajunge la o soluționare amiabilă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma electronică disponibilă la adresa reclamatiisal.anpc.ro. Informații suplimentare sunt disponibile pe anpc.ro.