Politica de livrare și plată

1Modalități și tarife de livrare

Magazinul TopFish.ro livrează comenzile prin curier rapid — DPD România, direct la adresa indicată de client.

• Tarif de livrare: 25 lei pentru primul kilogram; pentru fiecare kilogram suplimentar se percepe 1 leu/kg. Tariful este valabil pentru rețeaua de localități DPD; pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire DPD se percepe suplimentar 1 leu/km.
• Transport GRATUIT pentru toate comenzile mai mari de 350 lei.

Pentru comenzile cu plata ramburs, contravaloarea transportului se achită curierului la livrare, împreună cu valoarea produselor.

2Termenul de livrare

Produsele sunt livrate, de regulă, în intervalul 24–48 de ore de la confirmarea comenzii de către operatorul TopFish.ro. Acest interval este valabil în zilele lucrătoare (luni–vineri). Comenzile primite în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, livrarea se efectuează în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, dacă părțile nu au convenit altfel. În cazul în care un produs nu poate fi livrat în termenul comunicat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp și va putea opta între un nou termen de livrare și anularea comenzii, cu rambursarea integrală a tuturor sumelor achitate.

3Primirea și verificarea coletului

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat clientului în momentul în care acesta (sau o terță parte desemnată de el, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor, în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Produsele deteriorate în timpul transportului sunt responsabilitatea Vânzătorului.

Vă recomandăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului. Dacă observați deteriorări ale ambalajului sau ale produselor, semnalați-le curierului pentru consemnare și contactați-ne imediat la comenzi@topfish.ro sau la +40 739 914 078.

4Clientul nu este găsit la adresă

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată, în intervalul stabilit, curierul va încerca să ia legătura cu acesta și va reveni cu o nouă încercare de livrare, conform procedurilor DPD.

Dacă livrarea nu poate fi finalizată nici după a doua încercare, coletul este returnat expeditorului, iar comanda poate fi anulată. Sumele achitate în avans pentru produse se rambursează integral. La cererea clientului, comanda poate fi reexpediată, cu suportarea de către client a costului noii livrări, indiferent de valoarea produselor comandate.

5Forța majoră

TopFish.ro își rezervă dreptul de a întârzia sau de a anula livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de voința sa, care includ: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, tulburări civile sau alte cazuri de forță majoră, conform legii române. În astfel de situații, clientul este informat în cel mai scurt timp, iar sumele achitate pentru comenzile care nu pot fi onorate se rambursează integral.

6Modalități de plată

Plata produselor comandate se poate efectua în avans sau la livrarea produselor. TopFish.ro își rezervă dreptul ca, în anumite cazuri, să solicite plata produselor în avans.

Plata la livrare (ramburs)

Comanda se achită reprezentantului firmei de curierat la livrarea coletului, în numerar sau cu cardul, în funcție de opțiunile puse la dispoziție de curier.

Plata online cu cardul

Plata se poate efectua online, cu cardul bancar, direct la finalizarea comenzii, printr-un procesator de plăți securizat. Datele cardului nu sunt stocate de TopFish.ro.

Transfer bancar

Metoda de plată preferată de persoanele juridice. Transferul bancar se efectuează conform facturii primite pe e-mail, originalul facturii fiind prezent în colet. Dovada plății se trimite pe e-mail la adresa comenzi@topfish.ro. Livrarea va fi efectuată numai după confirmarea intrării sumei în contul Vânzătorului.

7Nelivrarea produselor

În cazul în care o comandă achitată nu poate fi livrată, TopFish.ro rambursează integral toate sumele încasate de la client pentru comanda respectivă, în cel mult 14 zile, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă modalitate. Rambursarea nu afectează celelalte drepturi ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.